In principio l’Inbound Marketing veniva rappresentato come un imbuto in cui entravano dei visitatori che ne uscivano solo una volta trasformati in clienti. Il problema di questo schema è la sua incapacità di mostrare le dinamiche di crescita aziendale: i clienti, infatti, non hanno alcun impatto sui nuovi utenti entranti nel funnel di vendita.
Per questa ragione, si è passati al Flywheel (trad. volano), un componente meccanico tipico delle auto che si basa su due concetti: forza e attrito. Sul volano vengono rappresentate le tre fasi del vecchio funnel: attrai, coinvolgi e fidelizza. A differenza dello schema precedente, però, i tre spicchi si integrano l’un l’altro dando vita ad un circolo virtuoso di crescita in cui ogni fase alimenta le altre (ecco la forza di cui parlavamo prima).
Per fare in modo che queste forze continuino a far girare il volano in modo fluido e sempre più rapido è necessario ridurre l’attrito. Come? Attraverso la customer experience. Più saremo in grado di porre i nostri clienti al centro della ruota e più soddisfacente sarà la loro esperienza di consumatori con il nostro brand. Questo li invoglierà a tornare da noi, acquistare nuovamente e spargere la loro opinione positiva con parenti e conoscenti alimentando la macchina del nostro business.
Connesso a questa nuova tipologia di marketing è nato anche un nuovo approccio alle vendite: l’Inbound Sales. Questo si serve di quattro step per portare l’utente da completo sconosciuto a consumatore dei propri beni e servizi: identifica, connetti, esplora e consiglia.
HubSpot nasce dall’Inbound Marketing: ecco perché il nucleo centrale di questo software è il Marketing Hub, portale che consente di gestire tutte le operazioni legate alla lead generation da un’unica piattaforma. Sono diversi gli strumenti inclusi, vediamo i principali:
Il blog tool di HubSpot consente di dare un design accattivante ai propri contenuti in tempi ridotti. In questo modo non si avranno solo post di qualità ma anche landing page e CTA in linea con il “mood” generale del proprio brand.
Tra gli strumenti più utili c’è l’autopublishing che consente la programmazione dei post sia su profili personali sia su pagine aziendali, non solo su Facebook - che ha già questa funzionalità attiva ma solo per le pagine - ma anche su Twitter e LinkedIn, ad esempio.
Oltre agli strumenti per la pubblicazione troviamo anche tool per il monitoraggio utili per tracciare copertura dei post, CTR (Click-through Rate) ed engagement.
Acronimo di Customer Relationship Management, il CRM è alla base di qualsiasi strategia di marketing e sales di successo. Se non ti fidi, dai un’occhiata a questi numeri:
Secondo i dati forniti da Pardot, il 79% delle aziende prive di CRM non raggiunge i suoi obiettivi di conversione;
Il ROI è di circa 5$ per ogni dollaro investito (Baseline);
Il CRM ha portato ad un aumento del 65% delle quote di vendita (Innopple Technologies)
Il social CRA ha migliorato la customer retention del 26% (Nucleus Research)
Il costo per lead può essere diminuito fino al 23% grazie all’utilizzo di un software per la gestione dei clienti
Sul mercato ce ne sono di svariate tipologie, alcune gratuite ma incomplete, altre a pagamento, mentre quella di HubSpot è in versione completa ed è totalmente gratuito. Ma quali sono le feature principali del CRM HubSpot?
Innanzitutto tiene traccia di ogni interazione tra l’azienda e i clienti. Grazie a questo strumento sarà facile recuperare tutti i dati utili per conoscere al meglio chi hai di fronte. Facciamo un esempio! Immagina di dover scrivere una mail commerciale in cui vuoi proporre un’offerta ad un lead caldo: cosa sceglierai? Che tono userai nella mail?
Queste domande possono trovare una risposta semplicemente visitando la pagina del contatto registrato in HubSpot: in questo modo potremo recuperare i suoi interessi, gli articoli consultati, eventuali mail già scambiate con lui e cucire, così, la mail perfetta per ogni cliente.
Altro strumento molto utile all’interno di questo CRM è quello che permette di ottimizzare e gestire in modo intuitivo la pipeline di vendita.Tutto il tuo business raccolto in un’unica bacheca in cui potrai filtrare le informazioni contenute per trovare esattamente ciò che cerchi: appuntamenti o call schedulate, contratti chiusi, contratti prossimi alla scadenza...
E dal mondo di HubSpot è tutto. Se, però, ti va di approfondire qualche punto o cerchi risposta a qualche tuo dubbio, non devi fare altro che contattarci: i nostri esperti sono pronti a fornirti una consulenza gratuita e senza impegno. Saremo felici di darti una mano!
